コントロールテクノロジー人材採用グループです。当社は、RESERVAという予約システムを開発・展開しており、各部門でさまざまな社員が活躍しています。
現在、さらなる業務拡大に向けて採用活動を強化中です。そこで当社についてより詳しく知っていただくために、今回はカスタマーサポートの原田さんに、仕事の魅力について語っていただきました。
コントロールテクノロジーの入社したきっかけを教えてください。
お客様とコミュニケーションをとりながら、より多角的にサポートできる仕事をしたいと思い、カスタマーサポート職やカスタマーサクセス職で探していた時に見つけたのが、コントロールテクノロジーです。
当社が展開する予約システム「RESERVA」は26万社に導入されている大規模サービスですが、自分もそこにジョインすることで一緒に会社を成長させていきたいと思いました。
あとは、面接で面接官の方がRESERVAの説明を熱心にしてくれた点も大きいです。当時はRESERVAについての知識はあまりなかったのですが、それでも「すごいことをしている会社なんだ」というのが伝わってきました。面接で完全に心を持っていかれましたね(笑)。
現在はカスタマーサポートとしてどのような仕事をしているのですか？
お客様からのお問い合わせに返答していくのが主な業務です。RESERVAの導入を検討しているお客様からお問い合わせが来ることもありますし、もちろん既にご利用いただいているお客様からのお問い合わせもあります。基本的にメールでやり取りをすることが多いですね。
また、RESERVAの新機能リリース前にはテスト業務も行います。小さなバグでも自分が見落としてしまうと、お客様にご迷惑をおかけするので、かなり集中して確認をしています。
仕事の楽しさや大変さは何ですか？
お客様から良い反応を得られたときはモチベーションにつながります。お客様から「無事解決しました！」などのご返事をいただけた際は、やりがいを感じますね。
カスタマーサポートの業務では、間違った返答をしないようにかなり気を使っています。RESERVAは新機能が随時追加されるため、それに合わせて自分の知識をアップデートしていくのは大変ですが、楽しいところでもあります。
カスタマーサポートグループはどのような雰囲気ですか？
カスタマーサポートだけではなく、会社全体として皆さんとても優しいです。わからないことがあった時に質問すると丁寧に教えてくれます。私は疑問点を言葉で伝えるのが苦手なのですが、それでも先輩は言いたいことをくみ取ってくださり、1を聞いたら10で返してくれます。自分も後輩ができたら同じことをしてあげたいと感じますし、とても尊敬する部分です。
今後の目標を教えてください！
これからはお客様だけではなく、仲間もサポートできるようになりたいです。そのためにもRESERVAの理解をもっと深めて、自分で判断できることを増やしていきたいです。
この記事を見ている読者の方にひとことお願いします！
カスタマーサポートは、官公庁から個人事業主まで多くの方とやりとりするため、誰にでも配慮できるクライアントファーストの意識をもって仕事をすることが求められます。加えて、文章でしっかり伝える力と相手の意思を読み取る力も大切です。大規模サービスを継続的に運営している会社の一員として、これからも会社の成長とともに自分も成長していきたいです。
